万科和你在一起 ——致全体业主的公开信

　　尊敬的业主朋友们：
　　5月12日下午2：28分，当突如其来的震灾向我们袭来的时候，刹那间，我们曾感到多么的茫然和无助……
　　短暂的惊慌瞬间即逝，职业的责任感使我们立刻想到了业主的安危，只因为城花、金色、魅力、双水岸、万兴苑、加州湾……，那里还有我们两万多名业主朋友。
　　面对项目分散和通讯中断的困境，万科地产和万科物业公司主要领导立即汇合，紧急启动突发事件应急预案，随即，所有在岗员工和不当班人员全部赶往现场，参与疏导和指挥工作——疏导交通确保道路畅通，维持秩序防范违法犯罪，引导业主积极扶老携幼，巡检公共设施设备尽力保障正常运行……
　　12日夜，公司所有工作人员全部通宵坚守岗位，与业主朋友们共度难关。不眠之夜终于在忙碌中过去，虽然余震的阴霾依然不时侵扰着人们。但天亮了，一切都将慢慢过去……
　　5月13日8点半，疲惫的员工又全部到岗了——
　　地产公司、物业公司旋即部署非常时期的客户服务工作，增设电话岗位和客服人员，保证信息畅通，及时掌握业主的需求信息并随时应急处理：
　　小区广播重复播放着抗震应对常识；
　　短信群发到业主手机，随时向业主提供应急信息和温馨提示；
　　对水、电、气设备进行全面检查，排查震后可能的安全隐患；
　　对电梯设备进行紧急维修；
　　在空旷场所设置避难区域，在有条件的小区搭建了临时帐篷、为业主提供饮用水等应急物资；
　　地产公司将各项目的土建工程师紧急增援到各社区，对部分受损房屋进行现场检测，并对客户进行安全引导；
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　　震后24小时已经过去，虽然我们都还安好，但我们揪心——汶川、都江堰、北川……那些正在受灾的同胞！
　　一方有难、八方支援。目前，成都公司已调配六台大型平板车、六台挖掘机和四台装卸车赴灾区救援，并以公司名义向灾区捐款220万元人民币，让我们为灾区同胞祈祷！
　　各位尊敬的业主，您与您的家人是万科最宝贵的财富。我们相信，有你在一起，有我们在一起，有全国同胞在一起，灾难终会过去。