专访龙湖集团首席人力资源官房晟陶（图）

　　编者龙湖这几年发展非常快，据闻，近期将会进入一些新的城市。众所周知，一家高速发展的企业多会遇到人力资源的问题，那么，龙湖公司在人力、组织和文化方面能支持公司的高速发展吗？

　　房晟陶(以下简称房)：龙湖集团12年的发展成果证明，我们的人力资源体系是可以支持企业的高速发展和战略实施的。规划和管控发展速度对一个房地产企业尤关键的。我们把企业内部的很多系统看作线性体系，人才链比资金链具有更大的风险。不胜任的人员使得企业不能按既定计划实现营运现金流，直接导致资金链断裂。很多时候，人才链断裂就是资金链断裂的根本原因。人才链断裂的标志是公司的关键岗位人员配备的是不胜任的、没有竞争力的或者不适合的人员。这些现象在初期不会对企业的发展造成致命的影响，但在一两年后就会积重难返。当问题在两三年后发作的时候，轻则会导致企业发展停滞3到5年，重则一蹶不振，退出竞争舞台。因此，我们认为，一个房地产企业的人力资源是基础。没有一个好的基础，任何一家房地产企业都不能长期的存活，更不要说发展壮大了。

　　问：龙湖在迅速发展的过程中，人力资源部门采取了怎样的策略来解决人才链的问题？

　　房：凡事预则立，不预则废。龙湖集团在保持稳健经营的同时，至少在三年前就开始谋划全国化发展了，我们内部称为“有组织的扩张”；与其相对应的是此前三年在成都、北京的“试验性扩张”。在成都和北京两块试验田里，我们总结了大量的经验。 

　　这些经验以及在此过程中我们建立的组织能力是我们下一步快速发展的最重要保障。我们的经验是要把控三个关键点：一、人员标准的准确定义；二、吸纳外部有经验人员的体系和能力的建立；三、内部人员培养体系和能力的建立。后两项相对更容易理解但实际上第一项是更重要的。

　　问：龙湖的“人员标准”有哪些具体的指标？ 

　　房：“志存高远，坚韧踏实”，龙湖集团企业精神的外延就蕴藏了这个答案。我们把它形容为“有企业家精神的职业经理人＋操心员工”。

　　记编：那么，什么是“操心员工”呢？

　　房：“操心员工”是龙湖在第一个十年取得优秀业绩的根本原因之一。“操心员工”与一般意义上的合格员工的根本区别在于，他们更善于用“心”工作：即对客户用心、对公司用心、对同事用心、对工作用心。换另一个说法，在龙湖，光凭头脑聪明是不能成功的。