      我们买一套房子绝对不是让人来管，所以最近物业管理改弦更张，不再叫物管，而改为物业服务，尽管护卫队员还带着大盖帽。在成都置信丽都花园二手房比周边的卖得贵，很多人买那里的二手房就奔那里的物管去的。对房子来说，物管就是决定社区真正生活的那张脸。
我们也就很容易理解成都置信为什么在总资产500万时，舍得花100万请香港物管大师；可以理解为什么蓝光集团耗资3000万元为CRM管理中心建了一幢大楼；也就理解为什么龙湖的业主自筹资金为物管公司的工作人员办一场新年酬谢晚会，也可以理解他们那句深入人心的广告语———善待你一生。在房地产界，物管这个词逐渐成为居住的关键词，开发商在物管上的投入也不遗余力，不为赚钱，只为收获人心。
十年 从花钱买管到业主炒管
在住宅货币化改革之前，住宅是单位为职工进行实物分配，所以那时候的社区不叫社区，而叫家属大院。行业协会一般会把1991年蜀都大厦第一家物业公司成立，作为成都整个物管行业的起点，而住宅物业管理要稍微滞后于写字楼和商业楼。物管公司以常常以“管理者”自居，潜意识里要求居民“服从”。当然，大多数人也并不适应那种“拿钱买管束”的生活，动辄拒交物管费。
1997年当商品房成为房地产市场的主流供应时，物业管理公司由萌芽期进入成长期，但基本上是开发商自己的公司。在2003年之前，由于没有明确法律保障，开发商“子弟兵”物管与业主的矛盾比较集中，2003年9月《物业管理条例》明确规定，业主在业主委员会出面下，有了自主选择物管的权利，业主翻身成了甲方。
在成都的物业管理史上，不能不说成都置信，让物管成为开发商抢占市场的一个重要手段，并且外化成置信生活方式而风靡业界，当然置信生活方式打造的是从产品规划到交房到入住的整个流程的指导思想，但是物管在业主与开发商打交道的流程中，占的时间最长，很多业主甚至一生都住在这个小区里，所以，开发商把物业与自己捆绑在一起，其实是一种承诺，一旦物业标准得不到业主的首肯，在业主委员会招标的“杀手锏”和业主集体维权面前，开发商陷入被动，砸了自己的招牌。成都置信旗下物业负责人黄前勇告诉记者，“目前物业管理的利润比较微薄，而成都置信物业这一块也基本上不以盈利目的，当然，通过好的物管服务，也能培养客户的满意度和忠诚度，置信有很多业主推荐自己的亲戚朋友来买置信的房子，就是觉得置信生活方式和物管比较满意。”
一个品牌开发商背后定有一个优秀的物管
在成都人眼里，一个开发商能否成为品牌，好的物管是应有之义。目前成都本土的专业物业管理公司所占比例很少，大部分是从开发商那里脱离出来的，而世邦魏理仕、第一太平戴维斯等全球知名的专业物业管理公司，悉数进入成都，第一太平戴维斯成都公司负责人告诉记者，虽然物业管理从开发商里面分工独立出来是一个趋势，但是在成都，这一趋势并不明显，相反很多开发商把物管作为市场竞争的手段。
业界普遍认为，成都置信这么多年风风雨雨，却能在2006年成都范围内的客户满意度成为第一，物业管理是其不会偏废的法宝。回顾历史，我们发现成都置信也是成都第一家引进港式物管的企业，当时500万总资产，却一年花100万请亚洲物管之虎曲远东来管理物管。而龙湖强势入蓉，除却产品优势外，其口碑很大程度上得益于体贴细致、人性化的物管和社区文化的建设，迎来了全国住宅用户满意度三连冠的荣誉。
好的物业管理不但使消费者拥有一个整洁、舒适、安全、优雅的居住环境，而且给业主带来的集体荣誉感和身份感也很明显，比如你说住在丽都花园，或者说晶蓝半岛，肯定是一件很有面子的事情，第一太平戴维斯成都公司负责人表示，一个物管稳定并且有良好口碑的社区，就会吸引很多高收入和高素质的群体来租房或者买房，从而形成租价和二手房的溢价。
物管成为了众多开发商修炼的重点。因为他们深知，产品再好，总会被超越，而服务可以永葆青春。 于是，“服务牌”被打得炉火纯青。成都置信就在前不久，把自己的保安保洁分批送到三亚，住五星级酒店，体验五星级服务，以提升自己的服务标准。而最近蓝光集团对外宣布，正式开通号码为“400－8888－116”的新客服热线，拨打仅收取本地通话费，且全国通用。该公司负责人称，从今以后，所有购房者和业主在购房期间和入住后有任何问题，都可拨打此号码得到全程服务。 蓝光“400”新客服热线的推出，看似一个简单的变化，但其背后带来一系列的，真正以客户需求为导向的管理变革，涉及技术支撑、业务流程、服务规范、人力资源等各方面的优化。客服热线作为客户互动与信息沟通的媒介，不仅仅是快速响应和解决客户需要，蓝光更深度挖掘客户信息的价值，通过信息统计、分析，反馈到售前、售中、售后各个开发管理环节，不断改进产品和服务质量，以客户生命周期为线索，进行客户细分，优化客户资源管理，实现客户价值最大化。同时更为重要的是，这个号码背后的庞大体系避免了常年来物管部门遇到问题相互之间“踢皮球”的现象。同时，也让前端开发与在后端的蓝光嘉宝物管达成了极高的沟通和提高了工作效率。
好物管的若干故事
活跃在成都的知名物管大师曲远东先生接受记者采访描述了一个好物管的基本动作，以人性关怀为目标，在交房、水电气交接、室内装修、房屋保修跟踪服务、搬家入住、家居服务配套的解决、小孩入托入学等一系列事情，业主需要的，物管就应该尽量满足，且不要求业主的回报，因为业主已经付费了。
曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好的物业服务，就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开始打扫，为的是不干扰业主的生活，而在清晨进行的擦拭工作，清洁工通常会在桶里放上一大块棉布，同样为的是减少噪音，不至于吵醒业主。
这就引出关于保洁的服务标准，在成都置信的一个《保洁小册子》里，记者看到这样苛刻的检查标准：“地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘。楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100厘米后，纸巾没有明显脏污。电梯轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50厘米无明显污迹。” 在这本长达50页的小册子里，对小区楼道、房屋总平外围、地下车库、水池、游泳池、办公区、卫生间等几乎所有可以清扫的区域都给出了详细的标准要求。
在社区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。而龙湖的物业服务水平，不但想到了这些细节，并且解决了这些问题，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。而另一件小事则更让龙湖的物管显得格外极端：保洁员清扫了洒落在草坪上的花瓣，龙湖认为物业管理做到小区清洁、安全，服务及时仅是最基本的要求，但服务更要讲究格调和品位，清扫花瓣只是做到了清洁标准，让花瓣洒落在草地上是一种品位。
此外，严格的管理也成为了一个物管公司是否能长期保持高质量服务的标准，蓝光诺丁山首期亮相之后，具有国家一级资质的监光嘉宝物管内部做出了一项“骇人听闻”的决定。由于施工现场未能很好布置，客户所感受的氛围与诺丁山项目品位存在偏差；销售现场和社区道路清洁卫生不达标，影响了诺丁山项目首期亮相活动的品质，诺丁山项目组被罚款10万元！这样的罚单，也许只有蓝光嘉宝开得出来。他们认为以客户为中心，就是要关心客户所感受到的方方面面。
过集体生活寻求归属感
2007年12月8日，“置信生活方式9周年庆暨第六届客户运动月”在成都、绵阳、上海等不同区域的15个会场开始。据主办方置信集团预计，近百项运动项目将吸引10万人共同参与。而这种全体业主的大型活动，成都置信一年搞两次。
作为现代都市人，很多人都在孤独地生活着，与人交流越来越少,而很多开发商旗下的物业管理公司组织业主活动，社区文化也日益活跃，很多人的生活方式也得到了改变，很多老年人在这些活动中找到了朋友和归属感。
物管到底要不要管？
记者在采访成都置信品质顾问曲远东先生时，老先生坚持认为管理是必须的，不可能不管，服务是本职，但是对于有违公共道德的事情，必须管理，曾经一位丽都花园的业主到置信食堂吃饭，穿了一件睡衣，当时曲先生也在吃饭，他很客气地把这位业主请了出去，坚持让这位业主换了衣服再来吃饭。老先生对成都一些小区，业主私自搭建，自己封阳台等行为很不理解，曲远东告诉记者，他在香港管理过很多小区，很少有这些行为。
占用消防通道停车、没有管好自己家的狗……这些已不仅仅是居住的公德问题了。所谓没有规矩，不成方圆。
安全 物管的重要一环
国外很多好社区都是开放式的，但在我国，很多时候开发商必须承担起保障安全的社会责任。先从门禁看，对大部分住宅小区来说，围墙仍是必需的。在早期的一些高档小区，大门戒备森严，四周高墙耸立，自成一个封闭社会。
墙再高，门再严，如果在管理上存在漏洞，对专业罪犯仍是防不胜防。一个城市围墙越多，暴露它的安全问题越严重，也给业主造成某种程度的压抑感。
事实上，如今成都已经出现了一些具备先进安保理念的社区，有的社区开始以不动声色的手段保障业主的安全，通过隐蔽的摄像头和强化保安巡逻，甚至和公安局共建“天网”系统……社区围墙和城市的边界越来越不明显。他们认为，无论是社区公共空间，还是私密空间，都应仅属于业主和住户，不应被外来者打扰。
物业管理
是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 |
